Wellness ist kein geschützter Begriff: Jedes Hotel kann sich "Wellness-Hotel" nennen, selbst wenn es nur über eine Sauna im Nachbargebäude verfügt. Das macht die rechtliche Handhabung für unzufriedene Wellness-Urlauber schwierig, dennoch gibt es die Möglichkeit, Reisemängel geltend zu machen.
Die Experten der D.A.S. Rechtsschutzversicherung geben Tipps, wie der Entspannungs-Urlaub wirklich erholsame Tage für Körper und Seele bietet.
Häufig locken Hotels im Prospekt oder auf der Homepage mit dem Vermerk "Wellnessangebote täglich buchbar". Massage, Maniküre, oder doch eine Gesichtsbehandlung: Mit dieser Option soll Urlaubern die Gelegenheit gegeben werden, sich erst bei der Ankunft für individuelle Anwendungen zu entscheiden und diese kurzfristig zu buchen. Wirbt das Hotel mit dieser terminlichen Flexibilität, muss es sie auch anbieten können. Stehen aufgrund von Urlaub, Krankheit, oder wegen grundsätzlichen Personalmangels innerhalb eines mehrtägigen Aufenthalts nur zwei Behandlungen zur Verfügung, dann kann der enttäuschte Urlauber den Preis mindern oder abreisen, urteilte das Amtsgericht Potsdam (Az. 22 C 58/07). Denn: "Mangelnde Wellnessangebote in einem Beauty- und Wellnesshotel stellen einen erheblichen Reisemangel dar", erklären die D.A.S. Juristen.
Wellnessmasseur oder Physiotherapeut?
Dagegen kann man keinen Reisemangel geltend machen, wenn es um die Qualifikation der Mitarbeiter geht, deshalb lohnt ein genauer Blick auf die ausgewiesenen Berufsbezeichnungen. Es ist davon auszugehen, dass in einem etablierten Wellness-Hotel erfahrene Mitarbeiter beschäftigt werden, die das Wohlbefinden und die Entspannung ihrer Gäste fördern. Häufig verwendet werden Titel wie "Wellnessmasseure" oder "Massagetherapeuten". Wichtig zu wissen: Weder Wellness-Masseur noch Wellness-Therapeut sind geschützte Berufsbezeichnungen. Jeder Mitarbeiter, der ein entsprechendes, oft nur wenige Tage kurzes, Seminar besucht hat, ist ermächtigt, diesen Titel zu führen, entschied in einem einstweiligen Verfügungsverfahren das Landgericht Kiel (Az. 15 O 100/08). Möglicherweise steigern diese Mitarbeiter bei einer Massage das Wohlbefinden. Wer jedoch unter Rückenproblemen zu leiden hat und auf eine korrekte Heil-Massage angewiesen ist, sollte sich vorab erkundigen, ob die Behandlung von einem "Masseur und medizinischen Bademeister" bzw. einem "Physiotherapeuten" durchgeführt wird. Diese Mitarbeiter haben die staatlich anerkannte, mehrjährige Ausbildung absolviert.
Orientierung für Wellness-Urlauber
Neben gut ausgebildetem Personal gibt es noch viele weitere Kriterien, die ein vertrauenswürdiges Wellnesshotel erfüllen muss. Sie alle hat der Deutsche Wellness-Verband in einem 750-Punkte-Katalog festgelegt. Eine gute Orientierung für Wellness-Urlauber ist daher das Prüfsiegel des Verbandes, das nur qualifizierte Häuser erhalten. Wer sich selbst auf die Suche macht, sollte auf diese Merkmale Wert legen: spezielle Diät-Küche, eine große, an sieben Tagen die Woche geöffnete Wellnesslandschaft, Bewegungs-, Entspannungs- und Ernährungs-Tipps für zu Hause sowie die Kosten (eine Minute individuelle Anwendung für maximal einen Euro). Wer vorab ein wenig Zeit investiert, der kann sicher sein, dass der Wellness-Urlaub auch hält, was er verspricht - Erholung, Entspannung, Relaxen.
Quelle: D.A.S. Rechtsschutzversicherung